XXL har startet å ta betalt for 'klikk og hent'-tjenesten, noe som har skapt reaksjoner blant kundene. Nå koster det 29 kroner å hente bestilte varer i butikken. Ifølge Jan Christian Thommesen, kommunikasjonsdirektør i XXL, er dette en test for å finne den beste prissatte modellen for samhandling mellom nett- og fysisk butikk. Espen Andersen fra BI påpeker at IKEA allerede har en lignende praksis, og XXL ønsker å se om kundene er villige til å betale for denne tjenesten. Testen vil avgjøre om dette blir en permanent løsning.