Forbrukere opplever stadig mas om å gi tilbakemeldinger i form av smilefjes og terningkast, men eksperter advarer mot at dette kan gi et skjevt bilde av kundenes opplevelser. Kun 15% av passasjerene på Haugesund lufthavn benytter smilefjes-automaten, og over 90% av disse er positive. Forbrukerrådet understreker viktigheten av at tilbakemeldinger samles inn på en balansert måte, og at næringslivet ikke bør overbelaste kundene med slike undersøkelser. Forskning fra NHH viser at folk ofte gir for positive tilbakemeldinger, noe som kan være uheldig for produktvurderinger.