Oslo Lufthavn mottok 1 615 klager i fjor, tilsvarende 7,7 klager per 100 000 reisende. Blant klagene er skitne toaletter, lange køer, og harde lakrispiper fra taxfree-butikken. Passasjerer uttrykker misnøye med håndhygiene, vedlikehold og ventetider på bagasjeutlevering. Avinor, som drifter flyplassen, tar klagene på alvor for å forbedre passasjeropplevelsen. De fleste klager dreier seg om service, bagasjehåndtering og sikkerhetskontrollen. Avinor arbeider med å adressere disse problemene i samarbeid med andre aktører på flyplassen.