En norsk familie opplevde kaos under ferietur til Tyrkia med reisebyrået Sembo. Ved ankomst manglet transfer, og hotellet hadde ingen reservasjon. De måtte betale 3.000 kroner for en natt, uten døgnåpen kundeservice fra Sembo. Forbrukerrådet kaller det kritikkverdig og sier arrangøren må ordne opp. Sembo undersøker hendelsen og har gitt 300 euro i kompensasjon. Forbrukerrådet råder å legge ut selv og kreve refusjon senere. Dette viser viktigheten av å klage umiddelbart for å få hjelp.