Stein-Ove Rokstad kjøpte en BMW til 1,2 millioner kroner fra Sulland på Gjøvik i 2022. Etter gjentatte problemer med varmeapparatet, opplever han nå at lokale verksteder i Oslo ikke vil hjelpe med reklamasjon. Sulland avslår hans krav om å heve kjøpet, med begrunnelse at de selv ikke har reparert bilen. Ifølge forbrukerkjøpsloven kan man kreve heving hvis samme feil oppstår flere ganger, men Sulland mener at reparasjoner utført av konkurrenter ikke gjelder. Rokstad føler seg sviktet, da han tidligere ble instruert til å bruke lokale verksteder.