Zalando vil fortsatt tilby gratis retur, selv om aktører som Zara og H&M har strammet inn. Nordensjef Sebastian Becker sier til E24 at ordningen er et konkurransefortrinn og skal «flytte prøverommet hjem». Returandelen kan være opp mot 50 prosent totalt, og hele 65 prosent for jeans. Zalando bruker kunstig intelligens og virtuelt prøverom for å redusere feilkjøp. I pilottester ga dette 40 prosent færre jeansreturer, og i 2025 ble størrelsesrelaterte returer kuttet med 8 prosent.