Passasjer kansellerte billett ved en feil
En mann opplevde å få sin SAS-billett kansellert uten å ha gjort det selv, noe som førte til betydelige utgifter og trøbbel. Han kjøpte en ny billett til 6 500 kroner og krevde erstatning fra SAS, som avviste kravet. Flyklagenemnda konkluderte med at kanselleringen skjedde via SAS' nettside, mest sannsynlig ved en feil gjort av mannen selv. Nemnda avviste derfor mannens krav om erstatning, da dokumentasjonen støttet SAS' forklaring.

