Ni av ti nordmenn er medlem av minst én kundeklubb eller ett lojalitetsprogram. Likevel er det bare 49 prosent som sier at de alltid har fått fordelene de hadde krav på det siste året.

– Kundeklubber bygger på et enkelt løfte. Kunden melder seg inn og deler opplysninger med butikken, og får en fordel tilbake. Når prisene stiger, blir rabatter og bonus enda viktigere for mange, sier Steffan Berg, Country Manager i Walley Norge.

Han mener butikkene må gjøre det enklere for kundene å få fordelene de allerede har krav på.

Unge går oftest glipp av rabatten

Det er særlig de yngre som ser ut til å gå glipp av kundeklubbfordelene.

Blant personer mellom 18 og 29 år sier hele 64 prosent at de har gått glipp av rabatt, bonus eller andre fordeler det siste året. 39 prosent i denne aldersgruppen oppgir at det har skjedd flere ganger.

Blant personer som er 60 år eller eldre, er tilsvarende andel 25 prosent.

En mulig forklaring er at mange butikker fortsatt krever at du aktivt åpner en app, scanner en medlemskode eller oppgir telefonnummer for å få rabatten.

Apper og innlogging skaper irritasjon

54 prosent av de spurte sier at de ganske eller svært ofte må gjøre noe aktivt for å få medlemsfordelene sine, som å åpne en app, logge inn med brukernavn og passord eller oppgi telefonnummer i kassen.

Det er heller ikke bare selve registreringen som skaper irritasjon.

42 prosent trekker frem for mange SMS-er og e-poster som noe av det mest frustrerende ved kundeklubber. 34 prosent irriterer seg over å måtte laste ned eller åpne en app, mens 26 prosent sier de ikke husker hvilke kundeklubber de er medlem av.

Gjerrigknarkens tips: Pass spesielt på medlemsprisene

Kundeklubber kan være lønnsomme, men bare dersom medlemskapet faktisk blir registrert når du handler.

Det er spesielt verdt å følge med på varer som markedsføres med medlemspris. Dersom medlemskapet ikke blir registrert, kan du ende opp med å betale ordinær pris selv om du egentlig hadde krav på rabatt.

Ha derfor medlemsappene lett tilgjengelig på mobilen, og sjekk gjerne kvitteringen før du går ut av butikken. Bruker du selvbetjent kasse, bør du også kontrollere at medlemskapet er registrert før betalingen gjennomføres.

Har du medlemskap du aldri bruker, kan det være like greit å rydde opp. Færre kundeklubber gjør det også enklere å holde oversikt over hvor du faktisk har bonus og rabatter stående.

Undersøkelsen ble gjennomført av YouGov på vegne av Walley i august 2026. Totalt 1.006 personer over 18 år deltok, og resultatene er vektet for å være landsrepresentative.